Proceso de Atención a las Audiencias de la estación de radio con distintivo de llamada XHMFS-FM con operación en Mochicahui, Sinaloa

Para ejercer los derechos de las audiencias, la estación de radio con distintivo de llamada XHMFS-FM y el defensor de las audiencias designado, se sujetarán al siguiente procedimiento:

Objetivo

Satisfacer los derechos  de las  Audiencias que se señalan en los  artículos del  256  al 261 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y el Código de Ética de la Radiodifusora, en sus transmisiones, mediante la difusión de contenidos que privilegien la cultura, preserven la pluralidad y veracidad de la información, fomenten los valores de la identidad nacional con el propósito de contribuir a la satisfacción de los fines establecidos en el artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Alcance

Este proceso se refiere a las observaciones, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la Audiencia sobre los contenidos y/o programación que transmite el Concesionario.

Definiciones

Audiencia: Personas que reciben y perciben contenidos audiovisuales provistos a través del Servicio de Radiodifusión.

Concesionario de radiodifusión: Persona física o moral titular de una concesión para prestar el servicio de radiodifusión.

Defensor de las Audiencias: Persona nombrada por los Concesionarios e inscrita con dicho carácter ante el Instituto responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las Audiencias.

Descripción del proceso

1. Todas las observaciones, sugerencias, peticiones o señalamientos pueden ser presentadas en forma física con copia de identificación oficial del Interesado en las oficinas administrativas de la Radiodifusora en fecha y hora laboral en un plazo no mayor a siete días posteriores a la emisión del programa objeto del escrito o  a través del correo designado para tal función, directo al Defensor de las audiencias que es: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Sin excepción las observaciones, sugerencias, peticiones o señalamientos deben presentar los siguientes requisitos: 

i) nombre completo, domicilio, teléfono y correo electrónico del Interesado, 

ii) horario y/o referencia clara del contenido audiovisual materia del escrito, 

iii) descripción de las observaciones, sugerencias, peticiones o señalamientos.

Las audiencias con discapacidad podrán presentar sus peticiones vía telefónica y/o a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

1. El Interesado presenta sus observaciones, sugerencias, peticiones o señalamientos para el Defensor de las Audiencias y este comunica de recibido al  Interesado con acuse de recibo por personal de la Radiodifusora. 
2. Una vez recibida la solicitud el Defensor de las Audiencias registra en el formato Atención a las Audiencias, interpreta y valora con criterios de imparcialidad e independencia si cuenta con las especificaciones, datos e información suficiente y clara para su tramitación. Toda solicitud presentada fuera del plazo establecido podrá ser desechada por el Defensor de las Audiencias y el Interesado debe ser informado de la decisión por escrito.
3. El Defensor de las Audiencias procesa la solicitud y solicita por escrito las explicaciones pertinentes a las Áreas responsables de la Radiodifusora.
4. Las Áreas responsables de la Radiodifusora atienden el requerimiento con las explicaciones pertinentes de forma clara y lo envían al Defensor de las Audiencias en un plazo no mayor a tres días hábiles.
5. El Defensor de las Audiencias determina las acciones a tomar con base en La Legislación aplicable y en lo establecido en el Código de Ética de la Radiodifusora y su obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos de las Audiencias. 
6. Informa por escrito al Interesado en un plazo máximo de veinte días a partir a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
7. El Defensor de las Audiencias notifica por escrito a las Áreas responsables de la Radiodifusora sobre las acciones a tomar.
8. La Radiodifusora realiza las acciones definidas.
9. El Defensor de las Audiencias cierra solicitud en el formato Audiencias.